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湖南法治報(bào)訊（通訊員 黃紅芳）今年5月以來，新田縣文化旅游廣電體育局聚焦導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等行業(yè)頑疾，以“自查、巡查、建制”三大抓手全面啟動(dòng)專項(xiàng)整治行動(dòng)。截至12月，全縣累計(jì)整改問題9個(gè)，游客投訴率同比下降60%，旅游市場秩序顯著優(yōu)化，游客滿意度躍升至98%，實(shí)現(xiàn)了從“治標(biāo)”到“治本”的穩(wěn)步過渡。

一是企業(yè)自查自糾，筑牢行業(yè)自律防線。該縣文旅廣體局編制下發(fā)《旅游行業(yè)問題排查清單》，覆蓋導(dǎo)游資質(zhì)、合同規(guī)范、虛假宣傳等18項(xiàng)核心內(nèi)容，推動(dòng)全縣9家旅行社（網(wǎng)點(diǎn)）、3家A級(jí)景區(qū)及5名導(dǎo)游全員參與自查，提交自查清單17份，主動(dòng)整改虛假宣傳、低價(jià)游強(qiáng)制購物等問題20余項(xiàng)。通過壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，行業(yè)實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)管理的轉(zhuǎn)變，為專項(xiàng)整治奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是部門聯(lián)合執(zhí)法，織密監(jiān)管巡查網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)合市監(jiān)局、公安等部門創(chuàng)新開展“每月一輪集中巡查+回頭看”雙軌監(jiān)管模式，采取明察暗訪相結(jié)合方式，對(duì)重點(diǎn)景區(qū)、旅行社（網(wǎng)點(diǎn)）及導(dǎo)游聚集區(qū)實(shí)施5輪專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)查處“低價(jià)游”陷阱、導(dǎo)游私下收費(fèi)等隱蔽性違規(guī)行為，累計(jì)查處問題9個(gè)，整改率達(dá)100%。通過建立問題跟蹤督辦機(jī)制，有效震懾違規(guī)主體，顯著提升整治行動(dòng)威懾力。

三是健全長效機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量躍升。針對(duì)行業(yè)管理短板，牽頭制定《旅游行業(yè)規(guī)范整治與服務(wù)質(zhì)量提升管理辦法》等政策文件，明確二級(jí)構(gòu)旅發(fā)中心、執(zhí)法大隊(duì)等部門職責(zé)分工，推動(dòng)形成“制度約束+自律激勵(lì)”管理框架。政策實(shí)施后，組織開展從業(yè)人員培訓(xùn)50余人次，帶動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系重構(gòu)。隨著市場環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，縣域旅游收入同比增長12%，行業(yè)形象實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。

此次專項(xiàng)整治行動(dòng)通過系統(tǒng)治理、綜合施策，不僅有效遏制了旅游亂象，更構(gòu)建起標(biāo)本兼治的長效管理機(jī)制。下階段，該縣文旅廣體局將持續(xù)深化整治成果，推動(dòng)新田縣旅游產(chǎn)業(yè)向規(guī)范化、高品質(zhì)方向邁進(jìn)，為游客營造安全、舒心的旅游環(huán)境。

作者：黃紅芳

責(zé)編：左爽

一審：楊友林

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)